业务笔记之难缠的客户

点击次数3789 更新时间:2013-12-4
导读:最让我难忘的一个客户就是建华花园的刘先生。买得起建华花园的别墅的人都是非一般人,都是有钱人!第一次见他的时候是约了下午12点,但我在建华花园的门口等了他足足两个小时!之前他在电话里跟我说:“我想知道你有多专业,你给我找出花园里面哪个车库门做的最好,好在哪里!”当时我也挺担心和害怕的,因为我...


最让我难忘的一个客户就是建华花园的刘先生。买得起建华花园的别墅的人都是非一般人,都是有钱人!第一次见他的时候是约了下午12点,但我在建华花园的门口等了他足足两个小时!之前他在电话里跟我说:“我想知道你有多专业,你给我找出花园里面哪个车库门做的最好,好在哪里!”当时我也挺担心和害怕的,因为我真的不专业,我还急急忙忙给郭经理打电话,问他应该怎么做。

到了下午两点多业主刘先生终于来了,他把我带到他家的车库,问我应该怎么做,当时我就仅凭我知道的关于车库门的东西告诉他听。当时我就感觉到没电话里的那么紧张了,我怎么说,他都说是是是,感觉我说的话他很满意的样子,最后他叫我给他两种方案,然后报价!这幸亏有郭经理的英明领导,不断强调不论怎样,我都比客户专业。

我发了两幅我自己组合的车库门的门体的照片给刘先生,但是他很不满意,他要求有图纸,有报价!由于我是学机械专业的对与画图还是略懂一点点的,当时我就赶紧把草图画给了他,还把报价发给了刘先生,当时报的价钱是这样的:1.国产的12900元  2.进口的14800元。
  之后我连续两天都给刘先生打电话,但是他一个都没接,我当时就认为由于我做不好草图的原因他把我拉人了黑名单。因为之前刘先生说过,如果他不满意的话,他是不会接我电话的。

后来一个月我都没有联系过他,幸好郭经理叫我必须维护以前的客户,要不然到最后你连一个客户都没有,一张单都谈不成。于是我就抱着试一试的心态给刘先生打了电话,想不到他接了我的电话,他当时就说我们价格比别人贵很多,所以没什么好谈。我马上给他解释当时是我的错误是我的疏忽,我会给一份合理的报价给你的。刘先生说再给一次机会我。当时我心想:我一定要把握这次机会。

我为这次机会做了充分的准备,我去了展厅找了很多样板以供刘先生选择,余姐也怕我忘记价格,就在样品上面都贴了价钱,真心感谢余姐。那天当我选完样品,坐上28路公交的时候,刘先生就来了个电话,问我什么时候到,说他马上就走了,叫我快点过去。坐28路公交到小榄车站要一个小时,然后还有转509公交才能到建华花园。时间赶不及了,我在28路公交看到台出租车,我马上下公交,打的去建华花园,60块钱就不见囖(这个我是没有写在报销单上面的)我心想:能出单比什么都重要!

到了建华花园我个刘先生打了几通电话都是说你拨打的电话已启用来电提醒功能,因为以前去过刘先生的地下车库,我知道在那里是没有信号的,于是我就猜他在地下车库里面。来到地下车库,他真的在。我当时就觉得我没有白来!

我给刘先生说了我们公司是比别人的质量要好等等事情,还有拿了样板给刘先生选择,刘先生希望我们能在建华花园做个样板工程,最好不要赚他的钱,我就连忙说行,我向老板申请。经过一系列的商讨,最后的结果是:由我们原来推荐的1万多的产品到后面选用薄的材料,变成7000多的产品,但是刘先生都说贵(感觉他的人说一套做一套,之前说价格他不关心,他关心的是质量)!

我这几天都有跟他联系,他还存了我的电话号码,这是好的开始,今天他也说先答应我,到要做的时候就找我。。。。。。(未完待续)

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